Klachten

Een klacht over de openbare ruimte

Heb je een klacht over je woonomgeving? Bijvoorbeeld een kapotte lantaarnpaal, zwerfvuil of een omgewaaide boom die over de straat ligt? Deze klachten meld je bij de gemeente.

Is je container niet geleegd? Bel de Afvalstoffendienst, telefoon 073 61 56 508. 

Een klacht over een besluit

Heb je een klacht over een besluit dat door de gemeente is genomen? Dan kun je geen klacht indienen. Wel kun je bezwaar maken of beroep instellen. Kijk bij Bezwaar en beroep.

Je kunt een klacht op verschillende manieren indienen:

• Online. Dien de klacht online in met uw DigiD. 
• Mondeling. Bel met de medewerker van de gemeente waarover de klacht gaat. Ben je tevreden over de manier waarop jouw klacht behandeld wordt? Dan is hiermee de zaak opgelost. Zo niet, dan kun je de klacht alsnog schriftelijk indienen. 
• Schrijf een brief. Vermeld duidelijk waarover je klaagt. Geef ook aan over wie of wat het gaat en wanneer het voorval heeft plaatsgevonden. Soms is het handig als je kopieën van brieven of documenten bijvoegt.

Stuur je brief naar:

Gehighlighte tekst: Gemeente Vught
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 10100
5260 GA Vught

Hulp bij het indienen van een klacht

Vind je het moeilijk om een klacht onder woorden te brengen? Je kunt hierbij hulp krijgen.

• Klachtencoördinator Vught. Bel hiervoor naar de gemeente, telefoon 073 65 80 680. 
• Bureau voor Rechtshulp, telefoon 073 68 19 400. 

• Jouw klacht komt binnen bij de klachtencoördinator. Deze zorgt ervoor dat je klacht behandeld wordt. Ook houdt deze bij of dat op tijd gebeurt en volgens de wet;
• De klachtencoördinator stuurt de klacht naar een klachtbehandelaar. Deze kijkt waar jouw klacht over gaat. Meestal nodigt de klachtbehandelaar jou uit voor een persoonlijk of telefonisch gesprek. Ook degene over wie je klaagt is daarbij aanwezig en kan dan op jouw klacht reageren. We streven ernaar de klacht in dit gesprek met jou op te lossen;
• Lost het gesprek de klacht niet op? Dan maakt de klachtbehandelaar een rapport over de situatie. Het bestuursorgaan, meestal het college van burgemeester en wethouders, neemt daarna een beslissing over de klacht. Dit gebeurt meestal binnen zes weken.